Almanca ve İngilizce Bilen Çağrı Merkezi Takım Lideri

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Comdata, Müşteri Etkileşim ve Süreç Yönetimi’nde lider yenilikçi global servis sağlayıcıdır. 1987’den beri markalarımızın, müşteri değerlerini en üst seviyeye çıkarma konusunda uzun vadeli  iş ortağıyız. Uluslararası hizmet ağımızı güçlü yerel uzmanlıkla birleştirerek, 50.000’in üzerinde tutkulu çalışanımızla 4 kıtada ve 22 ülkede 30 dilde hizmet sunuyoruz. Hizmet portfolyomuz; müşteri etkileşimlerinin ve süreçlerinin dış kaynak kullanımı, müşteri deneyimi danışmanlığı ve insan, süreç ve teknolojinin akıllıca harmanlanmasıyla elde edilen çözümleri içeriyor.  Merkezi Milano’da bulunan Grubumuz, 2018 yılında telekom, enerji, bankacılık, endüstri, perakende ve e-ticaret alanındaki en büyük markalardan oluşan 670’den fazla müşteriye hizmet vermektedir.

Şirketimizin bünyesinde ekibimize güç katacak Çağrı Merkezi Takım Lideri arıyoruz.

Genel Nitelikler

• • Çağrı merkezi takım lideri pozisyonunda en az 1 yıl deneyimli,
  • Çağrı merkezi sektöründe tecrübe sahibi,
  • İyi derecede MS Ofis programları ve hızlı klavye kullanımı becerisi olan,
  • Ana dil seviyesinde Almanca ve ileri dil seviyesinde İngilizce bilen,
  • İletişim ve organizasyon becerileri kuvvetli,
  • Proaktif, fikir ve proje geliştirebilen,
  • Planlama ve raporlama becerilerine sahip,
  • Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış ya da en az 2 yıl tecil edilmiş
  • Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek,
  • Takım çalışmasına yatkın,

İşin Tanımı

• • • Dış müşteri memnuniyeti sağlanmasından, projesinin ve ekibinin operasyonel hedeflere ulaşılmasından sorumlu olacak,
    • Dış müşteri ile etkin iletişimi sağlayacak,
    • Projesindeki süreçlerin iyileştirilmesi, geliştirilmesini sağlayacak ve çıktıları değerlendirecek,
    • Ekibinin gelişimi için koçluk ve geribildirim süreçlerini yürütüp takip edecek.